Política de Privacidade

1. Quem somos

O DocVenda é operado por TRUPE STUDIOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 67.706.485/0001-04, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("DocVenda", "nós"). Somos a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Dados que coletamos

• Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp.
• Identificação: CPF e documento de identidade, quando necessários para emitir a documentação. No checkout do catálogo, o CPF da pessoa consultada pode ser diferente do CPF de quem paga. Usamos o CPF consultado para emitir as certidões pessoais daquele pedido; a cobrança e o acesso permanecem vinculados ao comprador.
• Dados do imóvel e da transação: cidade, endereço, matrícula, valor da venda e dados das partes envolvidas.
• Documentos que você envia: comprovantes e certidões carregados na plataforma.
• Dados de uso: métricas de acesso e, se você aceitar os cookies de anúncios, informações de medição do Google Ads descritas abaixo.

3. Para que usamos

• Gerar o diagnóstico e a lista de documentos do seu caso.
• Emitir, organizar e acompanhar a validade da documentação para a escritura.
• Processar o pagamento e emitir a nota fiscal do serviço.
• Comunicar o andamento do processo e enviar alertas de validade.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal

Tratamos seus dados para a execução do contrato de prestação de serviço, para o cumprimento de obrigações legais, mediante seu consentimento quando aplicável e com base no legítimo interesse para melhorar o serviço e prevenir fraudes.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados com operadores necessários à prestação do serviço: por exemplo, provedores de infraestrutura e armazenamento, meio de pagamento e integradores de emissão de certidões junto a cartórios e órgãos públicos, sempre limitados à finalidade e sob obrigação de confidencialidade. Não vendemos seus dados.

6. Seus direitos

Você pode solicitar a qualquer momento confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados e revogação do consentimento, nos termos da LGPD. Para exercer seus direitos, fale com a gente pelo e-mail abaixo.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo armazenamento criptografado e links de acesso temporários. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais.

8. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: contato@docvenda.com.br.

Assistente e atendimento

Usamos mensagens do chat para orientar e prestar atendimento, inclusive com o Gemini, serviço de inteligência artificial do Google. Enviamos a pergunta e até oito mensagens recentes da mesma conversa, limitadas em tamanho, para produzir respostas com contexto. Filtramos identificadores comuns, como e-mail, telefone e CPF, mas o texto livre pode conter outros dados pessoais. Não envie senhas, documentos, informações de renda ou dados de terceiros.

Respostas humanas e consultas privadas de status de pedidos não compõem esse contexto. O tratamento atende à sua solicitação de suporte e à prestação do serviço e pode envolver processamento fora do Brasil. A IA pode errar; casos que exigem confirmação seguem para o time. Quando uma conversa é encaminhada para atendimento humano, o aviso por e-mail à equipe inclui a dúvida e os contatos disponíveis (e-mail e telefone/WhatsApp) para permitir o retorno. Você pode informar WhatsApp ou e-mail no chat, de forma opcional e com autorização para retorno neste atendimento, e solicitar a remoção pelo nosso contato. O WhatsApp informado no chat é usado pelo time para retorno manual e tem a mesma retenção da conversa. Os contatos registrados no formulário não compõem o contexto enviado à IA. O aviso não inclui o histórico completo nem documentos anexados. Mensagens ficam disponíveis à equipe para atendimento e auditoria: conversas anônimas têm retenção de 90 dias após a última atividade; vinculadas à conta, 365 dias após a última atividade ou resolução. Os prazos são renovados quando a conversa recebe nova atividade. Para exercer seus direitos, use o contato desta política.

Pesquisa sobre sua visita

A pesquisa é opcional. Ao enviar, você consente com o uso da resposta, da dificuldade selecionada, do comentário opcional e da etapa do site para melhorar a experiência. Não pedimos identificação nem vinculamos essa pesquisa à sua conta ou pedido. Evite incluir dados pessoais no comentário.

Para não repetir o convite durante a visita, guardamos apenas uma indicação no navegador enquanto esta aba estiver aberta. Essa indicação não identifica você e não contém sua resposta.

A equipe acessa as respostas na fila interna de feedback. Elas são excluídas automaticamente após até 90 dias, no ciclo diário de limpeza. Guardamos o registro do consentimento junto da resposta. Para solicitar exclusão ou revogar o consentimento, use o contato desta política e informe o código exibido após o envio. O controle de abuso usa um resumo criptográfico do IP, sem gravar o IP na resposta.

Com sua permissão para estatísticas de uso, medimos a exibição, abertura e resultado do envio da pesquisa. O texto e as respostas escolhidas não são enviados ao Google Analytics. Recusar estatísticas não impede responder.

Sua seleção de certidões

Para recuperar sua seleção ao atualizar a página, guardamos a cidade escolhida e os documentos selecionados durante a sessão desta aba. Esse rascunho não contém nome, CPF, e-mail, telefone ou dados de pagamento. Os preços e a disponibilidade são conferidos novamente ao recuperar o pedido. Esse recurso funciona mesmo quando você recusa cookies de medição.

Cookies e medição do site

Com seu consentimento, carregamos a tag do Google Ads para associar anúncios a compras confirmadas. O Google pode receber identificadores de cookies e do clique no anúncio, informações técnicas do navegador e da conexão (incluindo IP), um identificador pseudonimizado do pedido, a moeda e o valor do serviço após descontos, sem taxas de cartórios. Não enviamos nos eventos nome, e-mail, CPF, endereço do imóvel ou conteúdo de documentos. Não habilitamos personalização de anúncios nem conversões otimizadas com dados de cadastro.

Com uma permissão separada para estatísticas de uso, o Google Analytics mede navegação, origem de campanha, consulta e seleção de certidões, etapas e resultados do pagamento, acesso à conta, uso do painel e do suporte. Enviamos categorias predefinidas, a cidade selecionada nas praças da campanha (demais municípios são agrupados), chaves públicas de produtos e quantidades. Na compra aprovada, enviamos valores pagos, custos oficiais e um identificador pseudonimizado para evitar contagem duplicada. Não enviamos nome, e-mail, CPF, senhas, endereço do imóvel, conteúdo de documentos ou conversas, URLs com parâmetros, links de acesso nem o código original do pedido. O Google utiliza identificadores de cookies e informações técnicas para estimar usuários e sessões. Não ativamos Google Signals nem personalização de anúncios nessa medição. A retenção dos dados de eventos e usuários é configurada na propriedade do Analytics; adotamos dois meses.

A Vercel também mede acessos e etapas do funil sem cookies de identificação, usando chaves dos produtos e quantidades. Não enviamos parâmetros de URL nem eventos das áreas de conta, pedidos ou autenticação. Visitantes únicos são estimativas técnicas, não uma identificação de pessoas.

Recusar não impede sua compra. Você pode revogar a escolha em “Preferências de cookies”, nas páginas do site e do painel. Guardamos sua escolha neste navegador por até 180 dias; cookies de medição são configurados para até 90 dias. A revogação interrompe a medição futura; para apagar cookies já gravados, use também as configurações do navegador. O tratamento pelo Google pode envolver servidores fora do Brasil e segue sua Política de Privacidade.